En Rachel Studio trabajamos bajo un sistema de pago seguro y coordinado para garantizar una experiencia organizada y transparente.
1. Medios de pago
Aceptamos transferencias bancarias, consignaciones y otros medios habilitados en la tienda.
En algunos casos, el pago puede coordinarse directamente por WhatsApp antes de confirmar el pedido.
2. Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado únicamente después de recibir el comprobante de pago y su respectiva validación.
3. Tiempo para realizar el pago
El cliente dispone de hasta 24 horas para enviar el comprobante. Después de ese tiempo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
4. Productos personalizados o por encargo
Requieren pago anticipado del 100% para iniciar producción.
1. Tiempo de producción y despacho
Todos nuestros pedidos, incluyendo productos personalizados, tienen un tiempo de entrega estimado de 5 a 8 días hábiles sin excepción.
Este tiempo comienza a contar a partir de la confirmación del pago.
2. Envíos nacionales
Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas.
Una vez el pedido es entregado a la empresa de mensajería, se enviará la guía para seguimiento.
3. Seguro de envío
Recomendamos seleccionar y pagar el servicio de envío asegurado.
Rachel Studio no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños ocasionados por la transportadora.
4. Costo de envío
El valor del envío será asumido por el cliente, salvo promociones especiales indicadas en la tienda.
En Rachel Studio cuidamos cada detalle antes de despachar. Aun así, si ocurre alguna situación, estas son nuestras condiciones:
1. Productos personalizados
No tienen cambio ni devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
2. Productos no personalizados
Se aceptan cambios dentro de los primeros 3 días después de recibido el producto, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
3. Productos con defecto
Si el producto presenta algún defecto atribuible a fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica.
4. Costos de envío en cambios
El costo de envío por cambio será asumido por el cliente, salvo que se trate de un error de Rachel Studio.
